日照Whip Toy

2004年创办微睦科技，市政是国内早期的云计算项目。协委Whip Toy

她对待工作/生活有一套独特的方法，员分一直有比较独立的人格：员分非常小的时候，她就可以很好的管理自己，并且主动去“管理”自己的兄弟姐妹，是天生的“管理者”。她不仅写书，组讨作报她还做巡回演讲，还有各种各样的blog、论坛讨论女性议题，为女性群体提供稳定的支持。我之前在MIT读书时，论政曾在摩洛哥举办一场女性创业大会，我当时Whip Toy特别留意参会者的比例，结果发现超过50%的与会者都是男性。但他的提问让我印象深刻，府工他说，我的老婆也想创业，我想知道作为一名男性、一个老公，我怎样可以帮助我的老婆去成就她的事业?真的特别感人。峰小瑞：日照对于女性创业者来说，这个世界有变得更好吗?女性的创业环境在变好，我们能看到许多女性创业者成功的例子。

市政峰小瑞：你们公司在对待女性员工方面有什么特别值得一提的地方吗?我们特别愿意招聘有才能的女同事并给她们成长空间。我的太太刘克茜是那种习惯做各种调查，协委分析各种可能性，想问题比较客观的人，我遇到问题的时候常常能得到她理智的分析。内容产业爆发正是受益于日益良好的版权环境，员分而版权环境之所以变得更好则是因为相关部门加大对盗版产业的执法力度。

在中国制造的人口红利消失时，组讨作报中国正在大力推进“中国创造”，组讨作报希望借助于高科技等手段，来带动制造行业创新，进而实现中国创造，国家为此还提出“中国制造2025”计划。论政中国的互联网版权保护之路可以说是前车之鉴。不得不承认电子商务平台、府工以及互联网给假货从业者提供了便利，府工但让没有任何立法和执法权的电商平台或者互联网平台来承担打击假货的责任显然是不可行的，而且就算关掉电子商务平台和互联网而不做其他行动，假货问题依然会存在。只有像马云说的那样，日照像打击醉驾一样，“完善法律法规，严格执法、加重刑罚，加大打击制假售假的执法力度。

另一方面，中国社会风气和商业环境纵容甚至鼓励假货。电信诈骗不被大力惩处就会出现“诈骗村”，当大家都不觉得一件事情是错误时，很可能就会趋之若鹜。

但这些创新都还只是刚刚开始，只是一颗幼苗，如果没有好的知识产权环境，这种创新势头就会被扼杀。不是两会代表的马云不忘在微博发声，致信两会代表呼吁“像治理酒驾那样治理假货”则在中国企业圈中掀起波澜，雷军、柳传志、马蔚华、郭广昌、李东升、曹国伟等企业家大佬纷纷发声，中国企业家俱乐部全体理事和中国绿公司联盟则发表声明，力挺马云“像打酒驾那样打假货”的呼吁。”，才能从根本上震慑假货从业者摒弃病态的企业文化要把一家企业带好，首先要把那些错的、病态的观念筛除掉。

对此，我思考了很久，最终得出结论：如果把经纪人当员工，管十几万人太难，但是如果把经纪人当客户，那十几万人没关系。相比于互联网企业，病态文化在传统企业中存在的更多、更深。整个的互联网发展，还是会很深的影响到所有的行业，包括我们这个行业。大家之所以都这么做有两点考虑：一、如果只发布真房源，房源会非常少;二、真房源的报价比假房源的要高，准客户很可能会被吓跑，转而咨询那些发布假房源的中介。

所以，我觉得我们这一代的企业，如果能够在这些事情上有所作为，就很了不起。你很难想像一个没有安全感的经纪人怎么服务好客户，而安全感是写在脸上的。

我说这不是有病吗，刮那么大台风赶紧休息得了。企业文化最终会落实在企业的价值观上，去年，百度、滴滴以及链家的223事件，在社会上产生了很大影响。

我自己从来没有发现过任何的一笔消费者投诉里面链家是完全没有问题的，我自己接触过的几乎所有的消费者的不满，感性的不满也好、投诉也好，链家都有自己的问题。中国很崇尚权威，我个人非常反感，内部的公文，比如说某某领导亲自到某个店视察。(1)我培训的是经纪人的专业，而非技巧。满足客户需求这件事情，好像离我们好远。当然除了这些作风之外，你也要明确什么是不好的，并且要有壮士断腕的勇气。我在许多场合都说过，现在链家做的还差很远，之所以大家觉得我们还行，不是因为我们做得好，而是别人比我们做得更差。

所以从这个逻辑就可以看出，互联网中介宣传通过消灭门店来大幅降低佣金并不符合事实，因为门店在运营成本中的占比不足8%，而其价值却非常大，包括对外价值和对内价值。现在很多人把链家讲成是传统企业打击互联网企业的一个标杆，我很不愿意扛这个大旗。

在我看来，这个行业太需要尊严了，而尊严恰恰离我们这个行业太远了。所以，就是看你信不信消费者是理性的。

我们这一代人的宿命，可能就应该做一些格调不是那么高的事情，永远不要想青史留名。可是，中国很多生意的竞争还是非常弱的。

但客户不是傻子，你骗他一回，他下次就不信你了，还会把这种经历对外传播，你将来还怎么做生意，尤其是你的规模已经这么大了。在我看来，不管我们碰到什么样的危机、问题，一定会有一招能化解，那就是能有客户站出来说我们好。前段时间看过一个说法，美国最优秀的高科技企业，比如特斯拉什么的，都在干特别高大上的事情，中国最优秀的高科技企业都在送盒饭。做到1000的时候，人们觉得我们做了10000。

(3)除此之外，尊严这件事要从内而外。企业给大家提供比较好的电暖气，比鸡汤有用多了。

关于互联网线上和线下，在过去几年有很多的讨论，比如：为什么互联网行业在房地产领域的影响看起来没有那么大?因为互联网改变行业有三个法则，一是高频还是低频;二是标准化还是非标准化;三是线下的整合是松散的还是集中的。当这个计划真正推出之后，链家的地产经纪业务在三个月时间连续下滑，还出现了离职潮。

真的不是消费者选你，而是消费者没得选。对内而言，链家的门店则为经纪人提供了一个开展业务、接受培训以及精神建设的场所，是一个「办公室+学校+教堂」的集合体。

为什么?只有保护了离职人员工作利益，在职员工才能放心，只有我们连同行的客户都不切，我们同事之间才会相信你不会切他的客户。去年我们进入到深圳这个城市，他们告诉我们深圳没有大学生干这个活儿的。比如，我强调非常多的，就是要保证离职员工的利益，绝对不允许发生拖欠离职员工薪资事件。这距链家上一轮融资不到一年时间。

那时，行业的潜规则是真假房源同时发布，用假房源去吸引准客户，以推动真房源的销售。其实，回想链家的发展路径，当我们做到100的时候，人们觉得我们是1。

当然，这不代表我们可以忽视互联网的力量。如果经纪人在内部得不到尊重，在外部也得不到尊重。

我觉得没必要，天冷的时候，咱们不上班都可以。当时很多一线经纪人觉得老板疯了，我也只好暂缓，并于此后两年，都在不断说服那些理念较正的经纪人，到2011年，才争取到了超过2/3的经纪人，正式开启真房源行动。